ÇÖZÜM MERKEZİ

Avokadocunuz olarak her soruya, öneriye ve şikayete önem veriyoruz. Aracı olmadan üreticiden doğrudan satış yaptığımız için, talebiniz doğrudan bize ulaşır ve yine doğrudan bizim tarafımızdan cevaplanır. Bu sayfada bize nasıl ulaşabileceğinizi ve talebinizin nasıl sonuçlandırıldığını bulabilirsiniz.

1. BİZE NASIL ULAŞIRSINIZ

Telefon: Hafta içi ve hafta sonu mesai saatleri içinde bize ulaşabilirsiniz. Hasat döneminde bahçede olabileceğimiz için ulaşamazsanız, mesaj bırakın ya da e-posta gönderin, en kısa sürede dönüş yapalım.

E-posta: Yazılı başvuru için en uygun kanaldır. Fotoğraf, dekont veya belge eklemeniz gereken durumlarda e-postayı tercih edin.

İletişim formu: Sitemizdeki iletişim sayfasındaki formu doldurarak da bize ulaşabilirsiniz. Form üzerinden gelen mesajlar e-posta kutumuza düşer.

2. BAŞVURUNUZDA NELERİ BELİRTİN

Talebinizi hızlı sonuçlandırabilmemiz için başvurunuzda şu bilgilerin bulunması yeterlidir:

• Ad ve soyadınız
• Sipariş numaranız (varsa)
• Size ulaşabileceğimiz telefon numarası veya e-posta adresi
• Konunun kısa ve açık anlatımı
• Ürünle ilgili bir sorun varsa ürünün ve kargo kutusunun fotoğrafları

3. HANGİ KONULARDA BAŞVURABİLİRSİNİZ

• Sipariş durumu ve kargo takibi hakkında bilgi almak
• Teslimat adresi veya fatura bilgisi düzeltmek
• Sipariş iptali talep etmek
• Bozuk, ezik veya hasarlı ulaşan ürün bildirmek
• Eksik veya yanlış gönderilen ürün bildirmek
• Ödeme ve iade süreci hakkında soru sormak
• Üyelik ve hesap işlemleri
• Kişisel verilerinize ilişkin KVKK kapsamındaki talepler
• Ürün, paketleme veya hizmetimizle ilgili öneri ve görüş bildirmek

4. YANIT SÜREMİZ

Bize ulaşan tüm başvurular kayıt altına alınır ve sırayla incelenir.

• Başvurunuza en geç 3 iş günü içinde dönüş yapıyoruz. Çoğu talebe aynı gün cevap verilir.
• Bozuk veya hasarlı ürün bildirimleri öncelikli olarak incelenir ve en kısa sürede sonuçlandırılır.
• Ürün yenileme veya bedel iadesi kararı verildiğinde süreç hemen başlatılır. Kredi kartına yapılan iadelerde tutar en geç 14 gün içinde bankaya iletilir.
• KVKK kapsamındaki kişisel veri talepleri, mevzuat gereği en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

5. BOZUK VEYA HASARLI ÜRÜN BİLDİRİMİ

Avokado taze bir gıda ürünüdür ve hızlı hareket edilmesi gerekir. Ürün bozuk, ezik veya kullanıma elverişsiz ulaştıysa, teslim aldığınız andan itibaren 24 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin. İnceleme sonucunda haklı bulunan taleplerde ürünü ücretsiz olarak yeniliyor ya da bedelini iade ediyoruz. Bozuk ürünü geri göndermeniz gerekmez. Ayrıntılı süreç İade Koşulları sayfamızda anlatılmıştır.

6. ÇÖZÜM SAĞLANAMAZSA: YASAL BAŞVURU YOLLARI

Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal başvuru haklarınız vardır.

Tüketici Hakem Heyetleri: Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yapılır. Başvuru, yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir. Başvuru ücretsizdir ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda da yapılabilir.

Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulur. Bu kapsamda Alanya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Kişisel Verileri Koruma Kurulu: KVKK kapsamındaki başvurunuzun reddedilmesi veya süresinde cevaplanmaması halinde, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her halde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kurul'a şikayette bulunabilirsiniz.

7. ÖNERİLERİNİZ BİZİM İÇİN DEĞERLİ

Ürün kalitesi, paketleme, teslimat süresi ya da site kullanımı hakkındaki görüşlerinizi bize iletebilirsiniz. Aldığımız geri bildirimlerle hizmetimizi geliştiriyoruz. Bir sorun yaşamamış olsanız bile deneyiminizi paylaşmanız bizim için önemlidir.